AI KM（ 百人企業 ）

目前多數企業共通的痛點：

• 找不到、找不全、找不準：同一主題有多個檔，誰也不敢保證最新。
• 回答不一致：每個人憑印象回，對外口徑容易走樣。
• 花時間卻沒結論：翻了半天，還要再問一輪「 這能不能、要不要 」。
• 新人與跨部門成本高：沒有可直接使用的做法，交接靠口傳與截圖。

AI KM 的做法：

• 問一句白話，直接給「 可執行的答案 」—— 先看什麼 → 怎麼做 → 不能做 → 用哪個範本 / 表單。
• 每則答案都附出處：文件名＋版號/修訂碼＋段落定位，可核對、可追溯。
• 只有一版標準在跑：你們照平常更新原始文件，AI 自動同步，免人工維護。
• 超出日常規範的情境，清楚提醒屬非常規，並列出決策前要備的資料。

客服 / 技術（ 規格與保固 ）

• 你輸入：型號 ＋ 應用情境
• KM 會提供：可 / 不可用條件、等效規格、保固年限與排除、RMA 步驟與回覆模板
• 若情境含不明風險：標示「超出標準」並列參考檢核點
• 附來源與版本：規格書、保固條款 v3.2（ 2025-10-10 標示日期 ）

採購 / 供應鏈（ 補貨與替代代料 ）

• 你輸入：料號
• KM 會提供：安全庫存門檻、常用供應商、上次價格/交期、可用替代料條件與注意事項
• 若替代料可能影響認證：提示「超出標準」，列出評估要點供你們線下判斷
• 附來源與版本：BOM v12、採購政策 §4.1

生管 / 排程（ 插單評估 ）

• 你輸入：專案＋目標出貨日
• KM 會提供：是否可提前的評估條件、可能影響的工單列表、可行方案（分批/轉線/改規）
• 無自動決策；僅標示「超出標準」時的利弊點，方便你們內部決定
• 附來源與版本：產能規劃準則 v2.4｜章節 3.2：插單評估

品保 / 法務（ 處置口徑與條款 ）

• 你輸入：瑕疵描述＋證據
• KM 會提供：判定表對應分類、建議處置（重工/退換/折讓）、對外說法與可/不可用條款用語
• 重大爭議：標示「超出標準」並列出處置選項與必要資料清單，供線下決定
• 附來源與版本：QC 判定表 v5.0、合約條款指南 v1.9

B2C（ 自有品牌｜通路＋直接販售 ）通路管理（ 活動與權益 ）

• 你輸入：通路名稱＋檔期
• KM 會提供：此檔活動的適用/排除、計算方式、退換規則、公告話術
• 通路提特別條件：顯示「超出標準」＋可行選項（如：改門檻/改贈品）
• 附來源與版本：活動規範 v3.1

D2C 客服（ 交期/保固/到貨差異 ）　Direct-to-Consumer「直接面對消費者」

• 你輸入：訂單編號/品項
• KM 會提供：交期標準說法、保固年限與排除、少件/錯件兩條處理路徑與回覆模版
• 金額高或連續發生：標示「超出標準」＋須蒐集的證據清單（便於線下決定）
• 附來源與版本：客服手冊 v6.0、RMA 流程 §2.3

財務 ／ 對帳（發票更正與催款）

你輸入
想處理的事：例如「改抬頭」、「改寄送方式」、「逾期 15 天要催款」。

KM 會給你

• 能不能改：這種情況是否允許更正，以及不允許的條件。
• 要準備什麼：需要回收或補齊的文件清單（例如：原發票、統編資料、銀行帳戶證明）。
• 怎麼說最恰當：催款或通知用的三段式信件／話術範本（禮貌 → 具體 → 下一步）。
• 要通知誰：這件事需要同步給哪些同事（例如：業務窗口、會計、出貨窗口），避免漏訊。

來源：〈財務作業規範〉v3.7｜§2 對帳與更正、〈催款作業指引〉v1.4｜附錄 A：三段式話術

行銷 / 審稿（ 宣稱與標示 ）

• 你貼上：文案/素材
• KM 會提供：可用/不可用字句標示、必加註聲明、內部審閱步驟
• 跨國法規：標示「超出標準」，列對照指引與需確認的重點
• 附來源與版本：法規用語白名單 v2.2｜清單 A－宣稱用語

倉儲 / 物流（ 到貨差異處置 ）

• 你輸入：訂單＋客訴內容
• KM 會提供：查核步驟（照片/點收/秤重）、補寄或折讓條件、對外說法與需要同步的單位
• 若損失超門檻：標示「超出標準」，列可行處理方式供線下決定
• 附來源與版本：倉儲作業手冊 v4.4｜#5：到貨差異處置